Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions applicables à tout achat de produits et services proposés sur le site www.lunivers-de-serena.com (ci-après le « Site »), édité par Serena Moon (ci-après « l’Éditrice »).

Elles constituent, avec les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de Confidentialité, l’ensemble contractuel régissant les relations entre l’Éditrice et tout acheteur ou utilisateur du Site (ci-après le « Client »).

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site.
Pour les ventes conclues en dehors du Site (notamment via lien de paiement ou commande spéciale), les présentes CGV sont communiquées au Client avant le paiement. Le paiement vaut acceptation des présentes conditions.

Les présentes CGV constituent le cadre contractuel applicable aux ventes réalisées sur le Site, sans préjudice des informations précontractuelles fournies au Client conformément au Livre VI du Code de droit économique, notamment celles figurant dans la description des produits et services.

L’utilisation de certains produits ou services (tels que les formations, les oracles personnalisés ou les tirages sur mesure) peut faire l’objet de conditions spécifiques ou d’un contrat individuel complémentaire que le Client devra accepter avant l’exécution du service.

Article 2 — Acceptation des CGV

L’achat d’un produit ou service sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.
Il reconnaît également avoir pris connaissance des Conditions Générales d’Utilisation et de la Politique de Confidentialité, disponibles à tout moment sur le Site.

Si le Client n’accepte pas tout ou partie des présentes CGV, il lui est demandé de ne pas effectuer d’achat sur le Site.

L’Éditrice se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis.
Il appartient au Client de consulter régulièrement la version la plus récente des CGV sur le Site.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Toute commande vaut signature électronique et a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.

Article 3 — Description des produits et services

L’Éditrice propose, via le Site www.lunivers-de-serena.com, divers produits et services relevant du développement personnel, de la spiritualité et de la création artistique.

Ces produits et services comprennent notamment :

des produits numériques : formations en ligne, contenus ésotériques, sons subliminaux, méditations guidées, fichiers audio et ressources téléchargeables ;
des produits physiques : livres, oracles, tarots, cartes de tirage, coffrets spirituels, tasses, accessoires ésotériques, pierres ou tout autre article en lien avec l’univers de Serena Moon ;
des prestations personnalisées : tirages intuitifs, créations énergétiques, produits sur mesure ou éditions limitées ;
ainsi que tout autre produit ou service que l’Éditrice pourrait proposer ultérieurement dans le cadre de son activité.

Chaque produit ou service fait l’objet d’une présentation détaillée sur le Site, précisant ses caractéristiques essentielles, son prix et, le cas échéant, les conditions particulières d’utilisation.

Les photographies, illustrations et visuels présents sur le Site n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle.
Malgré tout le soin apporté à leur exactitude, de légères différences peuvent exister entre la présentation en ligne et le produit final, sans que cela n’altère la validité du contrat.

L’Éditrice se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout produit ou service à tout moment, sans préavis, notamment pour des raisons techniques, artistiques ou énergétiques.

Certaines créations (notamment les oracles ou tirages personnalisés) peuvent faire l’objet de conditions particulières, précisées sur leur fiche produit ou via un contrat individuel complémentaire.

Article 4 — Commande et paiement

4.1. Processus de commande

Toute commande passée sur le Site www.lunivers-de-serena.com vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV ainsi que des prix et descriptions des produits et services proposés.

Le Client sélectionne le ou les produits de son choix et valide sa commande après avoir vérifié son contenu.
Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande est affiché, permettant au Client de corriger toute erreur éventuelle.

La commande devient ferme et définitive après confirmation du paiement intégral.
Une confirmation de commande est alors envoyée par courrier électronique à l’adresse fournie par le Client.

L’Éditrice se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur ou tout motif légitime de protection (fraude, non-conformité, usage abusif du Site, etc.).

4.2. Modalités de paiement

Le règlement s’effectue en ligne avant toute fourniture de produit ou service, via l’un des moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande, tels que :

Bancontact,
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
Stripe,
PayPal,
ou toute autre solution de paiement sécurisée qui pourrait être ajoutée ou retirée ultérieurement.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la localisation du Client ou la nature du produit.
Les paiements sont entièrement sécurisés et traités par des prestataires tiers agréés (tels que Stripe ou PayPal).
Les données bancaires ne sont jamais communiquées à l’Éditrice.

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
L’Éditrice se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au Client que le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

4.3. Livraison et accès aux produits

Pour les produits numériques (formations, sons, subliminaux, méditations, etc.), le Client reçoit l’accès selon la nature du produit :
- soit via un espace personnel sécurisé sur le Site,
- soit via un lien de téléchargement personnel transmis par e-mail.
  Les modalités précises sont indiquées dans la fiche produit.
Pour les produits physiques (livres, oracles, tarots, coffrets, accessoires, etc.), la livraison s’effectue :
- à l’adresse postale indiquée par le Client lors de la commande,
- ou, si cette option est proposée, dans un point relais sélectionné au moment de l’achat.

Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination ou de cas de force majeure.
L’Éditrice ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

4.4. Facturation

Une facture est automatiquement générée et envoyée au Client après validation du paiement.
Elle est disponible en format électronique dans l’espace personnel du Client ou par e-mail.

Aucun produit ou service ne sera fourni tant que le paiement complet n’aura pas été reçu.

Article 5 — Droit de rétractation

5.1. Principe général

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit pour les biens physiques.

Pour les contenus numériques (formations en ligne, sons, subliminaux, fichiers audio ou tout autre contenu immatériel), une exception au droit de rétractation peut s’appliquer conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique.
Les conditions de cette exception sont précisées ci-dessous.

Toute demande de rétractation pour un produit physique doit être adressée par écrit à l’adresse électronique suivante :
contact@lunivers-de-serena.com

5.2. Exclusions légales du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

a) Produits numériques et formations en ligne

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Pour la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel (par exemple : sons, subliminaux, fichiers audio, méditations, formations en ligne téléchargées ou accessibles en streaming, ou tout autre contenu immatériel) si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès de l’Utilisateur, lequel a également reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation ;

Pour la fourniture de services pleinement exécutés avant l’expiration du délai de rétractation, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès de l’Utilisateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

Avant de valider toute commande de contenus numériques fournis immédiatement après le paiement, l’Utilisateur est informé de ces exceptions et est invité à cocher une case non précochée formulée de manière claire, par laquelle il demande l’exécution immédiate du contenu numérique et reconnaît qu’il perd son droit de rétractation dès le début de l’exécution.
À défaut de cocher cette case, la commande ne peut pas être finalisée.

b) Services énergétiques ou personnalisés

Aucun droit de rétractation n’est applicable pour les services réalisés sur mesure, personnalisés ou énergétiques (par exemple : tirages intuitifs, lectures spirituelles, créations personnalisées, séances ou produits préparés à la demande).
Ces prestations sont considérées comme exécutées à la demande expresse du Client et ne peuvent être ni annulées ni remboursées après leur commande.

c) Produits physiques usés

Le droit de rétractation peut être exercé pour les produits physiques (livres, oracles, tarots, tasses, coffrets, etc.) non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine, et de préférence non ouvert.

Le produit physique doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra être déduite du remboursement.

5.3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation dans les cas où celui-ci est applicable, le Client doit notifier sa décision de manière claire et écrite dans le délai légal de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du produit.

La demande doit être envoyée par :

courrier électronique à l’adresse : 📩 contact@lunivers-de-serena.com
courrier postal adressé à : [adresse de domiciliation professionnelle].

La demande doit contenir les éléments suivants :

le nom complet du Client ;
le numéro de commande concerné ;
la date d’achat ;
la désignation du produit concerné ;
et la volonté explicite d’exercer son droit de rétractation.

🔹 Retour des produits physiques

Les produits physiques doivent être retournés à l’adresse indiquée par l’Éditrice, dans leur état d’origine, complets, non abîmés ni usés et dans leur emballage d’origine.
Le retour doit intervenir dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf erreur imputable à l’Éditrice (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.).

L’Éditrice recommande au Client d’effectuer tout retour via un mode d’envoi avec suivi, afin d’éviter toute perte de colis.
Le Client est invité à conserver la preuve de l’expédition (numéro de suivi, bordereau postal, ou tout document équivalent) jusqu’à la confirmation de réception par l’Éditrice.

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, et notamment à l’article VI.44 relatif au transfert des risques, le Client supporte les risques liés au renvoi du bien jusqu’à sa réception effective par l’Éditrice..

🔹 Accusé de réception

Dès réception de la demande de rétractation, l’Éditrice enverra au Client un accusé de réception écrit, confirmant la prise en compte de la demande, ainsi que les instructions pour le retour du produit.

5.4. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions prévues aux articles 5.1 à 5.3, le remboursement ne sera effectué qu’après réception effective du produit retourné, et après vérification de son état conforme (produit complet, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d’origine).

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendrier à compter de la validation de la conformité du produit retourné.

Le remboursement couvre tous les montants payés, conformément à l’article VI.50. et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

le produit est retourné endommagé, incomplet ou ouvert ;
le produit est retourné hors délai légal ;
les contenus numériques ne sont ni repris ni remboursés

Article 6 — Garanties légales

6.1. Garantie légale de conformité (produits physiques)

Conformément à la législation belge en vigueur, les produits matériels vendus sur le Site bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la livraison.

Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.

Elle n’inclut pas les dommages liés à :

une usure normale,
une mauvaise utilisation,
une chute ou un accident,
une altération énergétique ou symbolique,
ou toute détérioration après la livraison

Pour invoquer la garantie, le Client doit notifier l’Éditrice par e-mail à l’adresse contact@lunivers-de-serena.com, en décrivant clairement la nature du défaut constaté au moment de la livraison et en joignant une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Si la réclamation est jugée fondée, l’Éditrice proposera, selon les cas :

la réparation ou le remplacement du produit défectueux (dans la limite des stocks disponibles), ou
si cela s’avère impossible ou disproportionné, un remboursement partiel ou total.

Les frais de renvoi du produit défectueux seront alors pris en charge par l’Éditrice.

6.2. Garantie pour les contenus numériques et services en ligne

Les contenus numériques proposés sur le Site (tels que les subliminaux, formations, méditations, ou fichiers audio) bénéficient d’une garantie de mise à disposition conforme, conformément à la législation belge applicable.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts empêchant l’accès, le téléchargement ou la lecture du contenu, pour autant que ce défaut soit imputable à l’Éditrice.

Le Client reconnaît qu’il lui appartient de disposer d’un appareil compatible, d’une connexion Internet stable et d’un logiciel de lecture adapté.
Aucune garantie n’est due lorsque l’impossibilité d’accès ou de lecture résulte :

d’un mauvais paramétrage,
d’un problème de compatibilité non imputable au Site,
d’une erreur de manipulation,
d’un dysfonctionnement propre à l’appareil du Client,
ou d’une interruption temporaire du service pour maintenance, mise à jour ou saturation du réseau.

En cas de difficulté technique avérée, le Client doit notifier l’Éditrice par e-mail dans un délai raisonnable, en fournissant :

une description détaillée du problème,
les informations techniques sur son appareil (type, système d’exploitation, navigateur, etc.),
et, le cas échéant, une preuve visuelle du défaut (capture d’écran ou enregistrement vidéo) permettant à l’Éditrice de constater la réalité du dysfonctionnement.

L’Éditrice se réserve le droit de vérifier le bon fonctionnement du contenu sur ses propres systèmes.
Si le problème est confirmé, elle s’engage à :

rétablir l’accès au contenu, ou
corriger le dysfonctionnement dans un délai raisonnable.

Si la remise en conformité s’avère impossible, un remboursement total ou partiel pourra être envisagé, selon la nature du contenu et le degré d’utilisation déjà effectué.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

le contenu fonctionne correctement sur les systèmes de l’Éditrice,
le Client ne fournit pas d’éléments suffisants pour établir le dysfonctionnement,
ou le problème provient d’une cause externe non imputable à l’Éditrice.

6.3. Exclusion de garantie

Sont expressément exclus de toute garantie :

les défauts résultant d’une utilisation anormale ou non conforme des produits ;
les dommages causés par des tiers, des événements extérieurs ou des cas de force majeure ;
l’usure normale ou naturelle des produits, notamment liée au temps, à la manipulation ou à l’usage régulier (ex. : frottement, légère altération des couleurs, usure des dorures, etc.) ;
les produits offerts, échantillons ou remises promotionnelles ;
les produits numériques dont le téléchargement ou l’accès a été effectué avec succès.

6.4. Service après-vente et contact

Pour toute demande liée à la garantie, le Client peut contacter le service client de l’Éditrice à l’adresse e-mail officielle mentionnée dans les Mentions légales du Site.
L’Éditrice s’efforce de répondre à toute demande dans un délai raisonnable, généralement dans un délai de quatorze jours ouvrables.

Article 7 — Commandes, paiement et livraison

7.1. Commande

Le Client peut passer commande directement via le Site en sélectionnant le produit ou service souhaité et en suivant le processus d’achat en ligne.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des Conditions Générales de Vente et, le cas échéant, des Conditions Générales d’Utilisation.

L’Éditrice se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou de suspicion de fraude.

7.2. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue exclusivement en ligne, via l’un des moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande (tels que, sans s’y limiter, Bancontact, carte bancaire, Stripe ou PayPal).
La liste des moyens de paiement disponibles peut évoluer à tout moment, sans préavis.

Les transactions sont entièrement gérées par les prestataires de paiement sécurisés.
Les données bancaires du Client ne sont jamais communiquées à l’Éditrice, ni conservées sur le Site.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
L’envoi ou l’accès au produit ne sera effectué qu’après réception effective du paiement.

Une facture électronique est automatiquement générée et envoyée au Client par e-mail lors de la confirmation de commande. Cette facture vaut preuve de transaction.

7.3. Livraison des produits numériques

Pour les contenus numériques (formations, méditations, sons, subliminaux, fichiers audio, etc.) :

Le Client reçoit un lien de téléchargement sécurisé ou un accès direct à son espace personnel après validation du paiement.
La méthode de mise à disposition dépend du type de produit et reste à la seule discrétion de l’Éditrice.
Une fois l’accès au contenu accordé, le contrat est réputé exécuté et aucun droit de rétractation ou remboursement n’est applicable, sauf défaut avéré imputable à l’Éditrice (cf. articles 5.2 et 6.2).

7.4. Livraison des produits physiques

Les produits physiques (tels que les oracles, tarots, tasses, ou autres objets ésotériques) sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, ou, le cas échéant, vers un point relais sélectionné par le Client.

Les délais et frais de livraison sont précisés au moment de la commande.
L’Éditrice reste responsable vis-à-vis du Client de la bonne exécution de la livraison.
En cas de retard imputable au transporteur, elle pourra toutefois exercer un recours contre ce dernier.

Les risques liés au transport sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. En cas de colis endommagé ou de produit détérioré à la livraison, le Client est invité à en informer l’Éditrice dans les plus brefs délais et à fournir des photographies du colis et du produit afin de permettre le traitement de la réclamation.

Article 8 — Propriété intellectuelle

8.1. Principes généraux

L’ensemble du contenu présent sur le Site Serena Moon, ainsi que dans les produits et services proposés par l’Éditrice, est protégé par le droit d’auteur et, plus largement, par l’ensemble des législations nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Sont notamment protégés à ce titre :

les illustrations, cartes, visuels, symboles et graphismes des oracles, tarots et produits physiques ;
les textes, extraits de livres, poèmes, publications et articles ;
les formations, programmes, supports pédagogiques et fichiers audio (tels que subliminaux, méditations guidées, compositions musicales) ;
les concepts, titres, marques, noms commerciaux et structures de pages ;
le roman ésotérique et tout autre ouvrage écrit, y compris en cas d’auto-édition.

Ces éléments demeurent la propriété exclusive de l’Éditrice, qu’ils aient ou non fait l’objet d’un dépôt officiel ou d’un enregistrement de marque.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, modification, traduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite et préalable de l’Éditrice, est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens des articles XI.293 et suivants du Code de droit économique belge.

8.2. Produits numériques

Les contenus numériques proposés à la vente (sons, subliminaux, formations, méditations, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et soumis à une licence d’utilisation personnelle, non exclusive et non transférable.
Le Client est autorisé à les télécharger ou à y accéder uniquement pour son usage personnel et privé, dans le respect des droits de l’Éditrice.

Toute utilisation à des fins commerciales, de diffusion, de reproduction publique ou de revente est strictement interdite, sauf accord écrit préalable.
Toute violation pourra donner lieu à des poursuites civiles et pénales, notamment pour contrefaçon.

8.3. Produits physiques

Les produits physiques tels que les oracles, tarots, livres, tasses ou autres objets ésotériques comportent des créations graphiques, symboliques ou textuelles originales protégées par le droit d’auteur.
L’achat d’un produit physique n’emporte pas transfert des droits de propriété intellectuelle : le Client acquiert uniquement la propriété matérielle de l’objet acheté.
Toute reproduction, impression ou exploitation du contenu artistique, des images ou des symboles figurant sur ces produits est interdite, sauf autorisation écrite préalable de l’Éditrice.

8.4. Garanties et réserves

L’Éditrice garantit être titulaire ou détentrice des droits nécessaires à l’exploitation et à la commercialisation des contenus diffusés sur le Site.
Elle s’efforce de veiller au respect des droits des tiers ; si malgré cela, un élément venait à porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle, la personne concernée peut le signaler par écrit à l’adresse de contact figurant dans les Mentions légales.

8.5. Sanctions

Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée du contenu du Site ou de ses produits expose l’auteur de l’infraction à des poursuites judiciaires, notamment pour violation du droit d’auteur, parasitisme économique ou concurrence déloyale.
L’Éditrice se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts pour tout préjudice subi du fait de telles violations.

Article 9 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge, à l’exclusion de toute autre législation.
Elles sont rédigées en langue française, qui prévaut en cas de divergence de traduction ou d’interprétation.

En cas de litige relatif à la formation, l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes conditions ou d’une commande effectuée sur le Site, les tribunaux francophones de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles (Belgique) seront seuls compétents, sauf dispositions légales impératives contraires.

Avant toute action judiciaire, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable par contact direct via l’adresse officielle figurant dans les Mentions légales du Site.

Cette clause s’applique y compris lorsque le Client réside dans un autre pays que la Belgique ou que le contrat est exécuté à l’étranger.

Article 10 — Entrée en vigueur et mise à jour des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) entrent en vigueur à la date de leur mise en ligne sur le Site Serena Moon et s’appliquent à toute commande passée à compter de cette date.

L’Éditrice se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, afin de les adapter à l’évolution de ses activités, de sa politique commerciale, ou de la législation en vigueur.
Les nouvelles versions seront applicables dès leur publication en ligne, et remplaceront automatiquement les versions antérieures.

En cas de modification substantielle des conditions, l’Éditrice pourra, à sa seule discrétion, en informer les Clients via un avis sur le Site ou par e-mail.

Il appartient au Client de consulter régulièrement la dernière version en vigueur des CGV disponible sur le Site.
La date de dernière mise à jour figure en bas de cette page.

Mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente le 15/03/2026