Politique de Confidentialité

Article 1 — Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site L’univers de Serena (www.luniversdeserena.com) sur la manière dont sont collectées, traitées et protégées leurs données à caractère personnel.

Sont considérées comme données personnelles toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, prénom, adresse postale, e-mail, données de connexion, etc.).

Cette politique décrit également :

les droits dont disposent les utilisateurs concernant leurs données ;
la personne responsable du traitement des données collectées ;
les finalités et la base légale du traitement ;
les destinataires des données et la durée de conservation ;
la politique du site en matière de cookies.

La présente politique complète les Mentions légales, les Conditions générales d’utilisation et les Conditions générales de vente disponibles sur le Site.

Article 2 — Principes applicables au traitement des données

Conformément à l’article 5 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les données à caractère personnel sont :

traitées de manière licite, loyale et transparente ;
collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire ;
exactes et tenues à jour ;
conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités ;
traitées de manière à garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Le site L’univers de Serena ne collecte aucune donnée sensible au sens du RGPD (origine raciale, opinions politiques, données de santé, etc.).

Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes, selon la finalité poursuivie :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des comptes clients et de l’accès aux formations ou contenus numériques ;
le respect d’une obligation légale, pour la facturation, la comptabilité et la conservation de certaines données imposées par la législation belge ;
le consentement de l’utilisateur, pour l’envoi de newsletters, de communications promotionnelles et pour le dépôt de certains cookies non essentiels ;
l’intérêt légitime de l’Éditrice, pour la sécurité du Site, la prévention de la fraude, l’amélioration du Site et l’analyse de sa fréquentation, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs.

Article 3 – Données à caractère personnel collectées et traitées

3.1. Données collectées

Dans le cadre de son activité, le site L’univers de Serena peut collecter les données personnelles suivantes :

nom et prénom ;
adresse postale (pour la livraison de produits physiques tels que oracles, tarots, tasses, etc.) ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone (facultatif, uniquement pour la livraison) ;
données de connexion (adresse IP, navigateur, durée de session) ;
historique de commandes, produits achetés et factures associées.

Ces données sont collectées pour les finalités suivantes :

la création et la gestion de l’espace client ;
le traitement, la facturation et la livraison des commandes ;
l’accès sécurisé aux formations en ligne et aux contenus numériques ;
la communication avec les clients (service après-vente, assistance, suivi) ;
l’envoi d’informations commerciales ou spirituelles (newsletter) avec consentement préalable ;
l’amélioration du site et de l’expérience utilisateur.

3.2. Mode de collecte des données

Les données personnelles sont collectées directement auprès de l’utilisateur lorsqu’il effectue les actions suivantes :

création d’un compte ou inscription à une formation ;
validation d’une commande sur le site ;
remplissage d’un formulaire de contact ;
inscription à la newsletter (si proposée).

Certaines données peuvent être collectées automatiquement lors de la navigation sur le site (cookies, adresse IP, durée de visite, pages consultées), dans le respect des choix exprimés par l’utilisateur via le bandeau de cookies.

3.3. Hébergement des données

Le site L’univers de Serena est hébergé par Hostinger International Ltd.,
dont le siège social est situé à 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.

Les données collectées et traitées par le site sont exclusivement hébergées dans des centres de données situés au sein de l’Union européenne.

3.4. Politique en matière de cookies

Le site utilise des cookies essentiels nécessaires à son bon fonctionnement (connexion à l’espace client, gestion du panier, sécurité).

Avec le consentement de l’utilisateur, le site peut également déposer :

des cookies analytiques (ex. Google Analytics, outils intégrés à WordPress) pour mesurer la fréquentation et améliorer le contenu ;
des cookies publicitaires (ex. Meta Pixel) pour diffuser des publicités ciblées en rapport avec les produits proposés.

L’utilisateur peut à tout moment gérer ou refuser l’installation de ces cookies via le bandeau de consentement affiché lors de sa première visite, ou en modifiant les paramètres de son navigateur.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site, sans toutefois empêcher la navigation.

3.5. Destinataire des données

Les données personnelles collectées sur le Site sont destinées exclusivement à l’Éditrice et, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de prestataires suivantes :

l’hébergeur du Site ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs chargés de la livraison des produits physiques ;
les prestataires techniques permettant la gestion des comptes clients, des formations en ligne, de la newsletter ou du bon fonctionnement du Site ;
les prestataires d’analyse d’audience ou de services publicitaires, uniquement lorsque l’utilisateur y a consenti.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

3.6. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, et notamment :

les données liées au compte client sont conservées tant que le compte est actif ;
les données relatives aux commandes, paiements et factures sont conservées pendant la durée imposée par la législation belge applicable, pouvant aller jusqu’à dix (10) ans ;
les données utilisées à des fins de newsletter ou de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription de l’utilisateur ;
les données liées aux cookies sont conservées selon leur durée de vie propre ou jusqu’au retrait du consentement

Article 4 – Responsable du traitement des données

4.1. Responsable du traitement

Les données à caractère personnelles sont collectées par le site https://lunivers-de-Serena.com – ou .fr

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à l’adresse suivante :
contact@lunivers-de-serena.com

Article 5 — Droits de l’Utilisateur en matière de collecte et de traitement des données

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), tout Utilisateur dispose des droits suivants :

— droit d’accès à ses données ;
— droit de rectification ;
— droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
— droit à la limitation du traitement ;
— droit d’opposition ;
— droit à la portabilité des données ;
— droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur ce consentement ;
— droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ;
— droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD/GBA), conformément à l’article 77 du RGPD.

Pour exercer ses droits, l’Utilisateur peut contacter l’Éditrice à l’adresse suivante :
contact@lunivers-de-serena.com

Afin que la demande puisse être traitée, l’utilisateur peut être tenu de communiquer certaines informations nécessaires à la vérification de son identité, telles que son nom, son adresse e-mail ou son numéro de compte.

Article 6 : Conditions de modification de la politique de confidentialité

L’Éditrice du site L’Univers de Serena se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur et les pratiques effectives du Site.

Toute modification s’applique uniquement pour l’avenir et ne remet pas en cause les traitements déjà effectués conformément à la Politique en vigueur au moment de l’utilisation du Site par l’Utilisateur.

L’Utilisateur est invité à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance d’éventuelles mises à jour, sans qu’il soit nécessaire de l’en avertir formellement.

La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité est datée du 15 mars 2026